Délai légal de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter dans ce délai de 14 jours, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.
Pour une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours pour nous informer de votre décision court à compter de la réception du dernier article.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients résidant en dehors de l’Union européenne.
Conditions d’exercice
- Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux. Les frais de retour restent à votre charge.
- Les produits doivent être retournés complets et dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notices…) afin de permettre leur remise en vente.
- Dans la mesure du possible, joignez une copie de la facture pour faciliter le traitement.
- Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par le moyen de votre choix (email, courrier postal, formulaire), à condition que votre demande exprime clairement votre volonté de vous rétracter et mentionne le numéro de commande concerné.
Les articles doivent être renvoyés dans un délai raisonnable et, au plus tard, 14 jours après la communication de votre décision de rétractation.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès pour un autre mode).
Cette échéance peut être différée jusqu’à la récupération effective des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
- Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
- En cas de paiement partiel ou total par chèque cadeau, le remboursement est effectué exclusivement sous forme de chèque cadeau d’un montant identique.
- Aucun retour en contre-remboursement n’est accepté.
Contact et adresse de retour
Pour toute demande ou précision concernant un retour, contactez-nous à contact@lumitendance.com.